Confiança parece um tema abstrato, mas está em quase tudo. Aqui eu quero falar por que ela é tão importante num time e como dá pra desenvolvê-la.
Nos dias de hoje a gente acha difícil confiar nas pessoas, e até pensa que isso quase não está presente no dia a dia. Ledo engano. Todas as nossas relações são recheadas de confiança, das mais banais às mais sérias. Um exemplo simples: você sabe o nome de vários colegas. Muito provavelmente nunca conferiu o documento de nenhum deles; você confiou que eles se chamam o que disseram que se chamam. Ou seja, praticamente qualquer relação começa com uma pequena dose de confiança.
Por que isso é tão importante para as equipes?
Por mais forte que seja a comunicação no seu time, ou por mais harmonioso que seja o jeito de vocês se tratarem, a relação só vai experimentar abertura total a partir do momento em que a confiança entre vocês for desenvolvida.
O livro “Os 5 Desafios das Equipes” apresenta as 5 disfunções que mais acometem equipes:
Fonte da imagem: leitorrealista.blogspot.com
Perceba a semelhança com a pirâmide de Maslow. Na base, está a disfunção mais grave: a falta de confiança. Sem confiança, não vão existir debates saudáveis, comprometimento, autorresponsabilidade nem atenção aos resultados. A falta de confiança abala todo o resto da pirâmide e abre espaço para qualquer uma das outras 4 disfunções. E eu tenho certeza de que você não quer seu time sofrendo disso, o que nos leva ao tópico seguinte.
Como construir confiança na sua equipe?
Primeiro, vamos definir confiança:
“Credibilidade ou conceito positivo que se tem a respeito de alguém ou de algo; crédito, segurança.” (Dicionário Michaelis)
Atenção para a palavra “segurança” na definição. Ela não está ali à toa. Quando você confia em alguém, você passa a ter segurança de ser você mesmo. Você se sente à vontade pra se abrir e pra trazer à tona as suas vulnerabilidades.
Nesse ponto, vale notar o quão ligadas estão a confiança e a vulnerabilidade. Pra conseguir que os membros da equipe confiem uns nos outros, você, como líder, precisa fomentar uma cultura que não castigue a vulnerabilidade. Em outras palavras, a confiança é produto de uma cultura madura o suficiente pra não penalizar fraquezas ou pedidos de ajuda. A confiança é sempre resultado, nunca objetivo.
Por isso, pra que sua equipe não sofra da mais grave das disfunções, aquela que impede todo o resto de evoluir, o caminho é criar um ambiente que permita a exposição da vulnerabilidade. Aqui vão alguns sinais pra você identificar se a cultura da sua equipe (e da empresa) está no caminho certo:
Se perceber que seu time tem muito dos sinais de uma cultura sem espaço pra vulnerabilidade, é hora de agir. Não deixe esse tipo de comportamento se propagar e trate assim que vir acontecer. Um fruto ruim é capaz de estragar uma colheita inteira.
Por último, lembre-se de que, onde quer que um grupo de pessoas se reúna, vai nascer uma cultura, independente de você querer ou não. Já que ela vai nascer de qualquer jeito, por que não direcionar pra que seja algo bom?